84 alumnos por colegio municipal en la región metropolitana egresan al año

Fuente: Radio Universidad de Chile

A pocos días se que se revelen los resultados de la PSU, donde más de 230 mil personas rindieron la prueba, el Centro de Estudios del Mineduc dio a conocer las cifras del proceso anterior. Los particulares pagados siguen predominando a la hora de asegurar promedio de notas, promedio PSU e ingreso a la educación superior.

Por Constanza García y J. Tomás Mera

Esta mañana el Centro de Estudios del Ministerio de Educación dio a conocer un muestreo donde señala las comunas que mejor preparan a sus estudiantes de cara a la Prueba de Selección Universitaria (PSU). El estudio elaborado por el Mineduc dejó a Las Condes, Lo Barnechea y Providencia como las mejores comunas donde estudiar para optar a los estudios superiores.

Resultado esperado fue que dentro de los mejores colegios en preparación a la PSU y en los ranking de notas coincidieran instituciones como The Grage School, Santiago College, Villa María Academy y el Colegio Cumbres, dejando en ambos ranking a colegios particulares pagados como dominadores dentro de los 20 primeros colegios.

Sin embargo, la sorpresa la dieron instituciones con aporte estatal en la entrada a la universidad, dejando al Colegio Instituto ICEL como el establecimiento que más alumnos lleva a la educación superior con 567 matriculas, seguido del Instituto Nacional con cerca de 437 matrículas y el Liceo 1 Javiera Carrera con 300 alumnas en educación superior, los tres en la comuna de Santiago.

Por otro lado, de los 84 alumnos que egresan de un colegio municipal solo 39 de ellos logra entrar a la educación superior. Además,  el promedio de notas de los alumnos al egresar de 4to medio es de un 5.5 en colegios municipales. El puntaje PSU promedio de estos mismos alumnos solo alcanza 484 puntos.

Ranking Educación
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Argentinos y brasileños lideran el ranking de turismo en Chile

Entre 2008 y 2014 hubo un incremento de 36% en el turismo en Chile. Los ciudadanos de los países que lideran esta alza provienen de Argentina, Brasil, Perú y Bolivia. Dentro de los 10 países con mayor aumento hay cinco sudamericanos, tres europeos, un norteamericano y uno de Oceanía.

Felipe Oyarzún S. y Felipe Zamarin M.

De acuerdo a un estudio realizado por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), entre 2008 y 2014 nuestro país recibió un aumento en la llegada de turistas extranjeros, que en términos porcentuales asciende a un 36%. El país que presenta una mayor cantidad de turistas en el territorio nacional es Argentina, alcanzando 1.325.000 personas en 2014.

Al país trasandino le sigue Brasil, con 407.000 turistas. En el tercer lugar aparece Bolivia con 395.000, seguido de Perú, con 343.00 visitantes. El ranking lo completan Estados Unidos, con 162.000; Colombia, con 89.000; España, con 75.000; Alemania, con 70.000; Francia, con 66.000 y Australia, con 46.000.

Los chilenos que viven en el extranjero también ocupan un lugar importante en el turismo nacional, registrándose 184.000 visitas en 2014, aumentando 35 puntos porcentuales en comparación a 2008, donde llegaron 137.000 chilenos que residen fuera del país.

Los países que registraron un mayor aumento porcentual entre 2008 y 2014 fueron: Yemen, con un aumento de 980 puntos; Haití, con un incremento de 945 puntos; Qatar, con 780 puntos; Cabo Verde, con 650 puntos y Kuwait, que aumentó 467 puntos porcentuales.

Pese a lo abultada de las cifras, en muchos casos se trata de países cuyas visitas en 2008 eran prácticamente inexistentes, como por ejemplo el caso de Yemen, que lidera el ranking, pero tuvo solo 5 visitas en 2008, versus las 54 que llegaron en 2014. Cabo Verde también es una muestra de aquello, registrando 2 visitas en 2008 y 15 en 2014. El único país que escapa a esta tendencia –dentro del top cinco de los países que registraron un mayor incremento porcentual– es Haití, cuyos turistas aumentaron a 4.000 durante 2014, en comparación a los 390 que llegaron en 2008.

Arrestos por conducción con alcohol varían significativamente en la Región Metropolitana

Según datos de Carabineros, Santiago es la comuna que registró más arrestos por Conducción en Estado de Ebriedad y Bajo la Influencia del Alcohol en la Región Metropolitana. Lo siguen Puente Alto y La Florida.

Por Francisca Medina, Ignacia Velasco y Constanza Vergara

En 2013 Santiago se produjeron 137 detenciones por Conducción en Estado de Ebriedad, cifra que aumentó abrúptamente el siguiente año alcanzando el número 346. Sin embargo, en el 2015 la cantidad volvió a disminuir, registrándose solo 301 arrestos.

El mismo fenómeno puede ser observado analizando los datos que Carabineros entregó sobre la comuna de Puente Alto, que registró un total de 99 detenciones por el mismo delito en 2013, 298 al año siguiente y solo 223 este 2015.

Si bien, parte de las comunas más grandes en la Región Metropolitana registran una mayor cantidad de arrestos, en términos de tasas, la comuna que posee mayor cantidad de detenciones en relación a sus habitantes el 2015 es San José de Maipo, en donde de cada 10.000 personas,  37 fueron arrestadas por conducir en Estado de Ebriedad.  

Por otro lado, las cifras son menores cuando se trata del delito por Conducción con Influencia de Alcohol. Según los mismos datos, sumando los tres años involucrados en el estudio, en la Región Metropolitana se registraron solo 1.728 arrestos de este tipo. Esta cantidad se contrasta con los 11.360 casos que fueron detenidos por encontrarse en Estado de Ebriedad.

Un estudio del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA)  hecho en 2014 reafirma las cifras de los arrestos, revelando  que el consumo de alcohol durante ese año aumentó 8,1 puntos porcentuales en desde 2012.  El mismo texto plantea que la prevalencia de consumo de alcohol en 2014 fue de 22,7%.

Con la implementación de la Ley de Tolerancia Cero el 2012, y la denominada Ley Emilia (2014),- que recibió su nombre por la menor Emilia Silva Figueroa fallecida en 2013 a causa de un conductor ebrio-, la variación de las cifras podría tener una explicación.

A pesar de que se pueden atribuir a estas medidas legales los aumentos de arrestos el 2014 y su posterior disminución por una mayor precaución de parte de las personas el presenta año, esto no ha sido suficiente para evitar que el grueso de delitos siga siendo por la infracción a la ley de mayor gravedad.   

Para tener un mejor panorama de los arrestos por conducción con alcohol en las comunas de la Región Metropolitana desde 2013 a 2015 puede revisar las siguientes infografías:

San Joaquín es la comuna donde más armas de fuego se han disparado por Carabineros este año

Según el informe de Carabineros de Chile, la comuna de San Joaquín figura como el área de la Región Metropolitana donde más veces un Carabinero ha desenfundado su arma y disparado en procedimientos realizados entre el 1 de enero y el 7 de noviembre de este año. 

Por Alejandro Contreras

La policía de Noruega, en procedimientos policiales, abrió fuego dos veces el año pasado. Hasta la fecha en que solicitó este informe, Carabineros de Chile, en la región metropolitana, ha disparado 736 veces un arma letal en procedimientos y 548 veces balas de goma.

Según el Art. 410 del Código de Justicia Militar, un Carabinero únicamente puede usar su arma en tres instancias, cuando peligre su propia vida o la de un tercero y en caso de que el sospechoso se dé a la fuga.

Tal como se detalla en la gráfica inferior uno de los mayores delitos que ha implicado el uso de armas de fuego es robo y robo con intimidación, destacándose comunas como Independencia, Macúl, Peñaflor y San Joaquín.

Por otro lado, el informe revela que hay ciertos días en que más balas se han usado y uno de los que más resalta es el 29 de marzo de este año: Día del Joven Combatiente. Ocasión en la que el cabo segundo Alejandro Gálvez, fue alcanzado por una bala que perforó su chaleco antibalas, produciéndole la muerte.

Aquél fatídico 29 de marzo, Carabineros disparó un total de 290 balas de goma, más de la mitad usadas en todo el año, a diferencia de las 58 balas reales que se dispararon por parte de las autoridades. 41 de ellas en la comuna de Pedro Aguirre Cerda.

Sin embargo, el Día del Joven Combatiente es superado por el 2 de enero. Fecha en que la comuna San Joaquín fue lugar de desarrollo de una serie de atentados y amenazas contra la autoridad en la población de La Legua. Aquel día fueron disparadas 60 balas por partes de las autoridades sin recurrir al uso de proyectiles de plástico.

Actualmente este tema ha dado mucho que hablar a nivel internacional. Sobre todo en Estados Unidos y considerando las regulaciones al porte y uso de armas por parte de civiles y el uso de fuerza letal por policías en manifestaciones.

Metro de Santiago aumenta pérdidas en casi $120 mil millones en media década de servicio

Los registros anuales muestran números rojos para la empresa de transportes que en 2014 anotó un saldo negativo de $131.141 millones, muy por encima de los $11.988 millones del 2010. El alza del precio del servicio y el aumento de pasajeros no han servido para enfrentar la situación.

Por J.I. Gutiérrez, C. Ide y L. Jiménez.

Este 2015 Metro de Santiago cumplió 40 años en funcionamiento. Ajeno a las celebraciones, el tren capitalino debe lidiar con pérdidas que sólo en 2014 ascendieron a $131 mil millones. Si bien las futuras inauguraciones de las líneas 3 y 6, presupuestadas para 2017, suponen progreso para la ciudad en términos de conectividad y calidad de vida, bajo el actual escenario constituyen un desafío que podría disparar nuevamente las cifras rojas del principal eje de transporte del Gran Santiago.   

A menos de un mes para la llegada de un nuevo año, Metro de Santiago prepara la memoria 2015 para transparentar los números de los últimos doce meses. Todo apunta a que en esta ocasión el balance será negativo, al igual que en los últimos cinco años.

De acuerdo a la Memoria Anual del 2014, Metro anotó el 2014 pérdidas por $131.141 millones, muy por encima de lo registrado el 2010, cuando éstas llegaban sólo a los $11.988 millones. En menos de 5 años, el saldo negativo del servicio de transporte aumentó en casi $120 mil millones, lo que supone un aumento de más de diez veces.

Los números rojos de Metro no han sido disminuidos pese al alza en las tarifas de transporte y al aumento de pasajeros en las líneas del tren. Sobre esto último, la cantidad de viajes realizados entre 2010 y 2014 pasó de 620 a 667 millones, es decir se aumentó en más de 9,4 millones de viajes por año.

Afluencia de Personas
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Por su parte, en 2010 la tarifa del público era distinta a la de hoy: mientras en diciembre de 2010 los clientes pagaron $580 en hora punta, $520 en horario valle y $480 en horario bajo -en promedio Metro percibió una tarifa técnica de $291 por pasajero-, en diciembre de 2014 los clientes pagaron $700 en hora punta, $640 en horario valle y $590 en horario bajo -en promedio la Sociedad percibió ese mes una tarifa técnica de $349 por pasajero-. Estas cifras dan cuenta de que a pesar del alza en los pasajes del tren subterráneo, ello no amortizó las pérdidas.

Tarifas del Metro
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La situación es preocupante para la institución si se piensa que en 2017, Metro de Santiago contará con 40 kilómetros más de línea y llegará a un total de 140 estaciones -32 más que las actuales- y se realizarán más de 900 millones de viajes anuales. 

Factor Transantiago

 De acuerdo a la memoria anual del año pasado, en el 2007 con la implementación del Transantiago la afluencia de público del metro capitalino se disparó en 81%. La autoridad debió tomar una serie de medidas, como: adelantar la hora de apertura, retrasar la de cierre, dotar a los trenes de más vagones y estrenar los servicios expresos. Todas aquellas modificaciones al sistema, hoy se mantienen, al igual que las pérdidas que acumula Transantiago. Según las cifras entregadas por el Estado, Transantiago registra pérdidas anuales de $38 mil millones.

Actualmente, el subsidio del Transantiago se distribuye principalmente para cubrir el pase escolar, el pago de los transbordos de buses y financiar parte de la inversión de la infraestructura de Metro. En este sentido, existe un proyecto de ley que busca aumentar los dineros fiscales en $60 mil millones más para los años 2016 y 2017 y $130 mil millones entre 2018 y 2022. De esta forma, el Ejecutivo busca evitar un alza de tarifa del Transantiago de $30. 

Otra de las razones que influyen en los números negativos del sistema, es la alta evasión del pasaje, que durante 2014 llegó al 24%. 

Aumento de los gastos generales

Desde Metro de Santiago, en la misma memoria la institución detalló en qué se notó un aumento de los gastos del servicio. Así, se indica que "los Gastos generales en el costo de venta aumentan principalmente por mayores gastos en Contratos de servicios recibidos, como son contratos de seguridad, asesoría gestión empresarial, imagen corporativa y otros gastos generales".

Y se agrega: "En cuanto a los gastos de operación y mantenimiento, estos se vieron afectados por aumentos en mantenciones y aseo de estaciones, material rodante, nuevo contrato de mantenimiento de vías y otros contratos de mantención, asociados principalmente a la mayor carga de trenes. Los gastos de personal variaron principalmente por un mayor gasto en planilla de remuneraciones asociado a un aumento en la dotación promedio". 

De esta forma la institución deberá lidiar con un complejo panorama económico, a lo que se le suman problemas internos, como las protestas de los conductores en agosto pasado o las fallas técnicas en el 2014.

Estudio del INE revela que no hay tantos profesionales en Chile

El Instituto Nacional de Estadística de Chile publicó la situación de la fuerza laboral de trabajo según las regiones de nuestro país

Por Ema Herrera  y Antonia García 

Nos centramos en el Item de profesionales de nuestro país. El estudio revela que incluso la región con más profesionales, que es la Metropolitana, no alcanzan a ser el 50% de la fuerza laboral. En 12 de las 15 Regiones que componen nuestro territorio nacional esta cifra no alcanza ni al 10%.

La  mayor cantidad de profesionales está en la Región Metropolitana, lo que es de esperarse por ser la capital del país y la región con mayor cantidad de habitantes capacitados para trabajar (3.334). Luego siguen en orden descendente según la población en cada región. Por esto continúa la Región del Bio Bío con una población activa de 875 habitantes de los cuales el  26% son profesionales, y obtiene el tercer lugar de mayor concentración de profesionales la región de Valparaíso con un 10% de población profesional sobre el total de su fuerza laboral.

Sin embargo cuando analizamos la tasa de profesionales cada diez mil habitantes, no nos arroja el mismo orden. Sí encabeza la lista la Región Metropolitana con una tasa de 1465,5 profesionales, luego sigue la  Región de Valparaíso con 1325,3 profesionales cada diez mil habitantes y continúa la Región de Antofagasta con 1282,6 habitantes profesionales. La región del Bio Bío que antes estaba entre los primeras tres regiones con más profesionales, al analizarlo en tasas queda en el octavo lugar, después de pequeñas regiones como la de Magallanes y Antártica Chilena, la de Los Lagos e incluso la Región de Atacama, por lo que podemos concluir que en la Región del Bio Bío la cesantía está golpeando fuertemente.  

El estudio revela que las dos regiones que obtienen los últimos lugares con menos habitantes profesionales cada diez mil habitantes son la Región de Arica y Parinacota con 849,2 y la Región del Maule con 756,3. 

Más de 280 millones destina Matthei a empresa ligada a Penta mientras que Bachelet gasta más de 1.800 millones

De los $677.834.542 millones que la abanderada de la Alianza –hoy Chile Vamos- facturó por gastos de campaña en segunda vuelta, $280.382.530 millones los recibió Larraín Publicidad, equivalente al 41,7% del total. Siendo la empresa que más ganancias obtuvo por la campaña. Lo sigue KuKu Films audiovisual con $80.499.930 millones.

 

Por Carolina Sánchez y Catalina Miranda

Larraín Publicidad –o Larraín & Asociados- no es cualquier empresa. Ha sido, por lejos, la empresa regalona de la derecha. Especialmente de la UDI y, por consiguiente, del holding Penta, que hoy se encuentra ampliamente cuestionado por los casos de boletas irregulares destinadas a financiar campañas.Tal como señaló un reportaje de Ciper, la empresa Larraín se dedica exclusivamente a los candidatos del conglomerado y ha gestionado diversas empresas pertenecientes al grupo Penta.

De acuerdo a los datos obtenidos por el Servicio Electoral, 41% del gasto en campaña de Evelyn Matthei fue destinado a esa empresa. Sólo lo sigue –con el 12%- la empresa KuKu Films Audiovisual. Según la información entregada por CIPER, no sería sorpresa que Larraín & Asociados sea de los grandes beneficiados de las campañas de la derecha. Han trabajado en grandes campañas como las de Joaquín Lavín y Raúl Alcaino. Incluso, según consigna el medio, el mismo Carlos Délano habría sugerido la participación de aquella empresa en la campaña presidencial de Sebastián Piñera.

Michelle Bachelet, por su parte, gastó $1.863.497.997 en segunda vuelta para su campaña presidencial.Si bien destinó considerablemente más recursos económicos que su contrincante, no posee una empresa que pueda ser considerada “regalona”. La suma más grande, $$55.830.004 millones, fue destinada a “Ploteos, planos e imágenes”. La sigue la empresa “Impresora Valus” con $49.121.724 millones.

En las siguientes visualizaciones se podrá apreciar las ganancias en las campañas propagandísticas de Evelyn Matthei y Michelle Bachelet, en segunda vuelta: 

Región Metropolitana concentró la mayor tasa de femicidios en los últimos ocho años

Imagen: OCAC Chile

En Chile cada año mueren cerca de 40 mujeres en manos de hombres que fueron o eran sus parejas al momento de su asesinato. Desde 2008 a la fecha, 357 mujeres han muerto a lo largo de todo el país producto de este delito, concentrándose la mayoría de ellos en la Región Metropolitana. En esta visualización interactiva se muestra cómo murieron estas mujeres, qué relación tenían con sus victimarios, qué edad tenían al momento de morir y en qué lugar del país fueron asesinadas.

Por Catalina Aninat, Isabel Caro y Catalina Vera.

Hace solo cinco años la ley 20.480 tipificó en Chile el delito de femicidio. La norma, promulgada y publicada en diciembre de 2010, modificó el actual Código Penal en su artículo 390, ampliando el delito de parricidio al de femicidio sólo en caso de que la víctima sea o haya sido “la cónyuge o la conviviente de su autor”.

Desde el año 2008 en adelante el Servicio Nacional Para la Mujer ha llevado un conteo oficial sobre los casos de mujeres que han sido asesinadas por hombres. En la siguiente visualización interactiva, elaborada a partir de un análisis de dicha información y una recopilación de datos de archivo de prensa, se puede ver cómo ha variado la tasa de femicidios en Chile a lo largo de los últimos ocho años.

Según un análisis de dichos datos, la Región Metropolitana concentró desde 2008 a lo que va de 2015, la mayor tasa de femicidios por cada 10.000 habitantes. En dicho periodo 127 mujeres fueron asesinadas en la Región, lo que equivale a un 36% del total de femicidios.

La mayor parte de las mujeres víctimas de femicidio entre 2008 y 2015 fueron apuñaladas. 145 de ellas murieron a causa de este tipo de crimen en dicho periodo.

Del total de los casos, la relación que tenían las mujeres con su victimario al momento de ser asesinadas en su mayoría fue la de cónyuge, es decir, la mayor parte de las víctimas fueron asesinadas por sus maridos.

Tipos de crimen en casos de femicidios por año
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Cabe destacar que cada año el conteo de femicidios en Chile que lleva la Red contra la Violencia hacia la Mujer supera en alrededor de 20 casos las cifras oficiales del Sernam, considerado vínculos que quedan fuera de la legislación chilena.

Detenciones en San Miguel disminuyen respecto al año 2014

En el año 2015 se ha visto un crecimiento explosivo de construcciones en San Miguel. A pesar de la situación económica en Chile, la comuna concentrará el 9% de nuevas edificaciones en el país. Hoy la duda natural que surge entre los vecinos es, ¿esto ha traído más delincuencia al sector?

Por Carolina Jerez y Alejandra Villalobos

A partir de datos obtenidos de la Encuesta UDP 2015, la ciudadanía considera a la delincuencia como el principal problema país, con un 38% con una tendencia al alza respecto a años anteriores.

En esta misma línea, la construcción de edificios en la comuna de San Miguel, ha tenido un aumento constante en los últimos años. Continuos reclamos al alcalde Julio Palestro y el actuar de diversas organizaciones de vecinos del sector, tuvieron como consecuencia que el 25 de noviembre pasado, la SEREMI del Minvu decidiera postergar los permisos de edificación.

Una de las principales razones para esta negativa, es el deterioro en la calidad de vida, y un posible crecimiento de la delincuencia en barrios residenciales, por el aumento de población circulante.

Para conocer cuál es la realidad de las detenciones en la comuna, se ha creado la siguiente visualización, donde se puede comparar el periodo de detenciones entre enero y octubre de 2012-2015.

Los datos arrojan que en el mismo tramo de contraste, el presente año cuenta con menor índice de delincuencia –detenciones- que sus antecesores, lo que se refleja claramente en octubre, que tiene un número de 15 detenciones, al contrario de 2014 donde la cifra se situaba en 21.
En cuanto al lugar de ocurrencia del delito y su posterior detención, se aprecia una tendencia que tiene en primer lugar a los ocurridos en la Vía Pública, en cada año en análisis.

Es así como el estudio realizado a los datos obtenidos por parte de Carabineros de Chile, demuestran que a pesar de que los vecinos de la Comuna de San Miguel afirman la existencia de más delincuencia en el último año, la realidad es otra, pues ésta ha disminuido, es decir, según cifras de la Encuesta Adimark-Paz Ciudadana, ha aumentado la sensación de temor de ser víctima de un delito, pero en efecto, estos han disminuido.

La federación Ecuestre fue la que recibió más dinero este 2015.

Termina un año competitivo interesante que estuvo marcada por la participación de los chilenos en los Juegos Panamericanos de Toronto. El IND entregó datos de la cantidad de dinero contemplado para cada federación, además de aceptar proyectos destinados al desarrollo de los deportes.

Por Nicole San Martín Silva y Omar Meruane Mohor

El Instituto Nacional del Deporte (IND), institución estatal encargada de ejecutar la política deportiva del país, tiene la difícil misión cada año de repartir dinero a las 53 federaciones existentes, además del Comité Olímpico, Paralímpico y la agrupación ADO Chile. Esta temporada se repartió un total de $12.253.206.800.

En este punto,  las entidades que más ingresos tuvieron este 2015 fueron la Federación Ecuestre en primer lugar, quienes recibieron $424.661.524. Muy de cerca le sigue el Tenis con $410.139.298. El que completa el podio de los más beneficiados es Atletismo con $308.421.267.

El Comité Olímpico de Chile (COCH), quienes tienen la obligación de prestarle apoyo de todo tipo a las federaciones que ostenten deportistas con posibilidades de clasificar a los Juegos Olímpicos, contempló la suma de $1.566.133.000 este año, superando por más de 80 millones lo que se entregó en 2014.

Por su parte, el Comité Paralímpico, que cada vez  aumenta la cantidad de deportistas, en esta oportunidad se le otorgaron $573.999.116. Pero la Agrupación de Deportistas Olímpicos (ADO), programa que ayuda al fomento de los deportistas chilenos con el fin de obtener mejores resultados en JJ.OO, fue la más beneficiada pues recibió la suma de $4.303.863.383.

En la cantidad de proyectos aprobados en esta temporada, la federación que más proyectos se le aceptaron fue la de Hockey y Patín con once, seguido por Hockey Césped con diez y para finalizar con Tenis y Remo que se le ratificaron nueve. Por otro lado, el Muay Thai, Golf y Fútbol solo tuvieron uno.

La visualización interactiva que verán a continuación demuestra el top ten de federaciones con más ingresos desde el 2010 hasta el 2015 con los datos facilitados por el IND. También podrán contemplar las entidades que tuvieron el mayor número de proyectos aprobados durante el actual año.

El enfoque de este trabajo es poder demostrar las entidades deportivas más beneficiadas con el dinero entregado para desempeñarse durante la temporada, donde algunas que tienen exponentes de alto nivel reciben menos de lo que necesitan por el solo hecho de no ser un deporte olímpico.

Movistar es la empresa con la mayor cantidad de reclamos del primer semestre de 2015

 

Se termina el año y Sernac entregó los datos de las empresas que presentan la mayor cantidad de reclamos registrados entre marzo y julio de este año. Las empresas de telecomunicaciones ocupan el primer lugar de quejas de los consumidores por mal funcionamiento de internet, cobros indebidos y mal servicio.

 Por Javiera Gutiérrez y Valentina Miranda.

El Servicio Nacional del Consumidor ha registrado 114.851 reclamos en el primer semestre del año, comparado a los 118.557 del 2014. El mercado que presenta la mayor cantidad de quejas se concentra en las empresas de telecomunicaciones,  seguido por los locales comerciales, el mercado financiero, comercio a distancia, de transporte, servicios básicos y seguros.

El 80% de los reclamos en relación a la categoría de mercado del 2015 se queda en las denuncias de telefonía celular con una cantidad de 16.785, seguido de las tiendas por departamento con 14.262 y para finalizar las tarjetas de multitiendas con 9.622.

Según Sernac dentro del 80% de las empresas más reclamadas, Movistar se queda con el primer y segundo lugar de las compañías con la mayor cantidad de reclamos, tanto en su telefonía móvil con 5.815 denuncias como en la telefonía fija con 5.813. Uno de los principales problemas de esta empresa de telecomunicaciones se da en el área de servicios no contratados, velocidad de internet, además de cobros indebidos. El portal web Reclamos.cl posee 82 páginas de reclamos contra Movistar ingresados desde el 2006. Solo en el mes de diciembre se efectuaron 64 quejas contra esta compañía.

El año 2014 la concentración de denuncias se quedó en las empresas de telecomunicaciones. Movistar telefonía móvil se quedaba con el primer lugar, sólo en el mes de abril alcanzó 1.554 de un total de 6.451 reclamos, seguido por Claro Móvil con 5.223 quejas y luego Entel Móvil 4.648, emitidos solo en los meses de marzo hasta julio del 2014.

De las denuncias que se realizan en el Sernac, existen 8 causales de cierre los cuales son; antecedentes insuficientes para tramitar, colectivo, derivado, en proceso, proveedor acoge, proveedor informa caso no procede, proveedor no acoge y proveedor no responde.

En el año 2015 el 53% de los proveedores acogieron el reclamo y encontraron soluciones para beneficiar al consumidor, versus el 55% del año 2014. Un baja que no presenta grandes variaciones que afecten a las personas. En ambos años, el 32% de los proveedores no acogieron los quejas y no respondieron ante lo solicitado. En el 2014, los proveedores que no respondían alcanzaban un 10%, mientras que en el 2015 fue de un 13%.

Los datos analizados en esta nota fueron obtenidos por Sernac, entidad que nos envió información del año 2014 y 2015, de los meses de marzo, abril, mayo, junio y julio. Lo solicitado fue: estadísticas de reclamos del 2015, el 80% de los reclamos en relación a la categoría mercado, el 80% de las empresas más reclamadas, motivo legal del reclamo, el 80% de los reclamos tipo producto, causal del cierre, respuesta positiva, total.

El enfoque de nuestro trabajo es poder mostrar a nuestros lectores las empresas con mayor cantidad de reclamos y que se orienten a la hora de contratar servicios, para así puedan evitar problemas.

En las siguientes visualizaciones se pueden apreciar las 10 empresas con la mayor cantidad de reclamos del primer semestre de 2014 y 2015:


¿En qué terminaron los reclamos?